Over het vierde kwartaal van 2012 heeft het gerenommeerde Amerikaanse onderzoeksbureau Forrester een onderzoek gepubliceerd met betrekking tot de zogenaamde ‘search marketing agencies’. Belangrijkste conclusie uit het rapport is het toenemende belang van een cross channel strategie in plaats van de inzet van een enkel kanaal. Volgens het onderzoeksbureau wordt het vergroten van de online vindbaarheid nog wel voornamelijk bewerkstelligd door middel van betaalde en organische zoekresultaten in Google.
Voor het onderzoek zijn online marketingbureaus ondervraagd over de marketingstrategieën. Uit de resultaten komt naar voren dat de (Amerikaanse) consumenten niet alleen gebruikmaken van zoekmachines, maar ook van sociale platformen (Foursquare, Facebook) en websites waar beoordelingen en recensies centraal staan (TripAdvisor, Amazon).
Een niet te stoppen ontwikkeling is het toenemende gebruik van mobiele applicaties, wat leidt tot andere handelingen om te zoeken naar producten en diensten. Een klein scherm op de smartphone verschilt toch met bijvoorbeeld een computermonitor. Opvallend is dat Forrester een verandering ziet in de manier van zoeken. Het typen op een (virtueel) toetsenbord is niet meer vanzelfsprekend. Denk bijvoorbeeld aan de touch mogelijkheden (tags) of het stemprogramma Siri om op zoek te gaan naar relevante producten en diensten.
Uit het onderzoek van Forrester komt ook naar voren dat het vergroten van de online vindbaarheid een specialisme wordt en daarom door veel bedrijven noodzakelijkerwijs wordt uitbesteed. Ook zijn bedrijven vaak onderbezet om zich volledig toe te spitsen op een online marketing campagne die niet alleen gericht is op een betaalde en organische zoekmachine campagne. Het wordt een uitdaging voor marketeers om een bredere campagne in te zetten. Bijvoorbeeld met het aanbieden van consulting, in de vorm van trainingen en advies, het focussen op mobiele marketing, en het opbouwen van relaties tussen klant en merk. De grote marketingbureaus hanteren eigen modellen en programma’s om op basis van marktonderzoek (trends en behoeften), een bedrijfsinventarisatie en concurrentieanalyse uit te voeren, met als doel zo effectief mogelijk de verschillende marketingmiddelen in te zetten. Vervolgens kunnen de analyses worden vertaald naar meetbare resultaten die in de vorm van rapporten aan de klanten kunnen worden overhandigd.
Kortom, verbeterde technieken en een continu veranderend online landschap maken het moeilijk om zonder een goede voorbereiding een online marketingcampagne op te starten. Wees bedachtzaam!
